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| 提升服务 切实提高消费者满意率 | |
| 作者单位： | 广州市工商局12315指挥中心 |
| 摘 要： | 在处理消费者申诉举报上,我们广州市工商局12315指挥中心做到坚持三个基本原则:一是坚持消费申诉属于民事纠纷的实行依法调解的原则;二是坚持在公平合理的基础上向消费者倾斜的原则;三是坚持调解申诉与查处经济违法行为并举的原则。同时在工作中树立“四心”(公心、诚心、热心、耐心),力争做到“四满意”(电话受理、来访接待、信件处理、调解结果使消费者满意),真正体现12315为消费者服务、为市场监管服务、为经济发展服务的宗旨。(一)健全申诉举报处理机制,着重提高三种能力。1.提高快速反应能力。在处理申诉举报方面,对事后难以取证、外地… |
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