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| 中国机场地服公司CRM理论模型的建构与实施 | |
| 引用本文： | 陶小龙,姚建文,董春丽.中国机场地服公司CRM理论模型的建构与实施[J].经济研究导刊,2010(25):200-202,234. |
| 作者姓名： | 陶小龙 姚建文 董春丽 |
| 作者单位： | 云南大学,工商管理与旅游管理学院,昆明,650091 |
| 基金项目： | 姚建文主持的"中国机场地面服务经营管理改善研究"项目的研究成果之一 |
| 摘 要： | 在挑战与机遇并存的今天,以客户为中心的CRM是企业获取成功的关键。中国机场地服公司正面临着越来越激烈的市场竞争,为保证企业经营的成功,实施CRM是一个必然的选择。为此,运用5R理论,就地服公司如何构建CRM模型并付诸实践提出几点设想,为中国机场地服公司的发展提供有益的参考。 |
| 关 键 词： | 地面服务 CRM 5R |
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