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| 成败就在“最后一公里” | |
| 引用本文： | 张大志.成败就在“最后一公里”[J].中国邮政,2012(4):14. |
| 作者姓名： | 张大志 |
| 作者单位： | 正略钧策管理咨询公司 |
| 摘 要： | 随着网购消费模式的兴起,中国快递行业已进入高速发展时期。据报道,我国快递业务量年均增长达27.23%,业务总量五年翻了一番半,日均处理量从2007年的300万件增长到现在的超过1300万件。国家邮政局马军胜局长在2011年度"中 |
| 关 键 词： | 快递业务 发展时期 业务总量 体验式营销 竞争优势 消费模式 客户忠诚度 处理量 快速响应 年均增长 |
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