质量危机处理方法——观霸王"致癌门"有感

文章介绍了产品质量危机发展的四个阶段，以及质量危机发生时企业妥善处理的四种步骤与方法，通过向消费者道歉、杜绝有害产品出厂、整改管理流程、新品上市答谢消费者等方式，能够有效地消除质量危机造成的对企业、对公众的伤害，恢复公众对产品质量的信心，化危机为良机。