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| 为西方人接电话——印度热门新行业 | |
| 作者姓名： | 欧飒 |
| 作者单位： | 新华社 |
| 摘 要： | “5天后您就可以在结账单中看到这笔钱了 ,您的信用卡届时会被更新。”珍内弗·琼斯在电话里这样答复一位英国客户的转账要求。29岁的琼斯是英国一家信用卡公司设在印度班加罗尔的客户服务中心的职员 ,他在这里工作两年了 ,每天的工作就是接听客户打来的电话 ,为他们提供咨询或 |
| 关 键 词： | 印度 客户服务中心 服务质量 业务培训 服务业 客户关系管理 |
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