顾客感知价值维度扩展——引入自我效能价值

文章把顾客感知价值的维度进行了扩展,在功能价值、情感价值、社会价值、感知利失的基础上,引入自我效能价值这个新维度,其定义为:在产品的购买和使用过程中,顾客通过努力或参与,能带给自身、环境或社会带来一些额外好处的时候,顾客就能体验到一种自我效能(self-efficacy)有所体现的感知,这种感知就称为自我效能价值(self-efficacy value)。文章还阐述了提出这一新维度的理论意义和实践意义。