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| 企业服务能力提升：挑战与对策 | |
| 作者姓名： | 彭泗清 |
| 作者单位： | 北京大学光华管理学院 副教授 |
| 摘 要： | 本文讨论的主题是与核心竞争力紧密相关的一种企业能力——企业的服务能力。这是一个对中国企业的生存和发展构成重大挑战,但是在理论界没有引起足够重视的问题。企业服务能力是指企业为客户(包括组织客户与个人客户)提供与交易关系相配套的各项服务,满足客户需求的能力,它是企业服务理念、服务 |
| 关 键 词： | 企业 服务能力 核心竞争力 服务业 服务营销 服务管理 |
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