| 从企业文化建设角度来谈如何改进顾客抱怨管理 |
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| 引用本文： | 陆鹏.从企业文化建设角度来谈如何改进顾客抱怨管理[J].市场研究,2007(2):53-55. |
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| 作者姓名： | 陆鹏 |
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| 作者单位： | 安徽大学工商管理学院 |
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| 摘 要： | <正>一、顾客抱怨管理的重要性与当前存在的问题分析在新的竞争形式下,企业竞争的核心是争取顾客,实现顾客满意与建立顾客忠诚成为现代企业追求的新目标。要实现顾客满意首先要明确顾客的需求,之后才能通过研制、开发、生产出令顾客满意的产品和服务,因此正确了解顾客需求是企业开展各项工作的立足点。
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| 关 键 词： | 企业文化建设 顾客忠诚 抱怨管理 顾客满意 竞争形式 企业竞争 现代企业 |
Corporate Culture Construction & Customer Complaint Management |
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| Peng Lu.Corporate Culture Construction & Customer Complaint Management[J].Marketing Research,2007(2):53-55. |
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| Authors: | Peng Lu |
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| Keywords: | |
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