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| 客户经理制：我国商业银行再造的必经之路 | |
| 引用本文： | 张晓艳,马娜,兰婷.客户经理制：我国商业银行再造的必经之路[J].金融理论与教学,2014(1):20-24. |
| 作者姓名： | 张晓艳 马娜 兰婷 |
| 作者单位： | [1]青岛银行,山东青岛266071 [2]青岛大学商学院,山东青岛266071 |
| 基金项目： | 基金项目：国家软科学（项目编号$2013GX0089）. |
| 摘 要： | 随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行“以银行为中心”的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求.实施内部再造,积极推行“以客户为中心”的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择.然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急. |
| 关 键 词： | 商业银行 客户经理制 二八法则 业务流程再造 |
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