从幕后到台前——探索传统IT部门从成本中心向利润中心的转型之道

对电信运营商而言，其IT构成基本上可分为4大块——1个IT基础设施，3个IT线条（即管理支撑、业务支撑、网管支撑）。按照传统的分工模式，管理支撑系统主要针对企业内部管理信息化，以支撑企业管理需求、提高企业管理效率为导向，包括传统的OA、ERP、KM以及各专业部门的管理支撑系统；业务支撑面向所有移动的客户、合作伙伴提供业务运营的IT支撑，包括BOSS、CRM、Call Center等；网管支撑则是针对通信网络的专业化的IT支撑。