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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
顾客向第三方抱怨在产业间的差异研究
作者姓名:
谢军
作者单位:
广东商学院工商管理学院;
摘 要:
在不同的顾客抱怨形式中,第三方抱怨被认为对企业声誉和经济利益的损害最大,因此企业必须对这种抱怨形式予以重视。特别是对于多元化的企业而言,了解不同产业间第三方抱怨的异同,有助于企业完善抱怨管理、提升服务质量和制定相应的营销策略。
关 键 词:
第三方抱怨
顾客抱怨
顾客满意
产业结构
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