手机银行用户活跃度与粘度的影响因素与业务发展研究 |
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作者姓名: | 张昱 谢怀军 |
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作者单位: | 对外经济贸易大学信息学院; |
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摘 要: | 近年来手机银行服务发展迅猛,更有专业人士称2010年是"手机银行元年"。笔者通过2009-2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》,提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标,并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度,分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。最后对手机银行业务未来的发展提出了建议,具有实际的商业参考价值。
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关 键 词: | 手机银行 活跃度 粘度 影响因素 发展建议 |
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