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| 企业与顾客共创价值及其对员工组织承诺的作用研究——基于福建通海汽车俱乐部的案例分析 | |
| 引用本文： | 万文海,安静,孙锐.企业与顾客共创价值及其对员工组织承诺的作用研究——基于福建通海汽车俱乐部的案例分析[J].现代管理科学,2013(7):97-99. |
| 作者姓名： | 万文海 安静 孙锐 |
| 作者单位： | 1. 华侨大学工商管理学院 2. 华侨大学企业管理专业 |
| 基金项目： | 国家软科学研究计划项目(项目号2010GXQ5B293)；教育部人文社会科学研究青年基金项目(项目号12YJC630190)；中央高校基本科研业务经费项目(项目号10HSK06)。 |
| 摘 要： | 文章以通海汽车俱乐部为研究对象,采用案例研究方法,分析员工与顾客进行价值共创的过程及其对员工组织承诺的影响。研究结果表明:共创价值的行为主要表现为员工与顾客的互动,这种互动能够促使双方关系融洽,产生愉快的情感体验,最终促使员工组织承诺的产生。文章关于员工组织承诺影响因素研究的新思路,能够为企业开展人力资源管理实践提供新的视角和方法。 |
| 关 键 词： | 共创价值 组织承诺 互动 情感体验 |
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