| 基于服务质量模型的方案营销策略研究 |
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| 引用本文： | 吴水龙,周运锦. 基于服务质量模型的方案营销策略研究[J]. 当代经济管理, 2008, 30(10) |
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| 作者姓名： | 吴水龙 周运锦 |
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| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275;南昌航空大学,经管学院,江西,南昌,330063;赣南师范学院,商学院,江西,赣州,341000 |
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| 摘 要： | 解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由"竞争导向"向"顾客导向"、由"交易营销"向"关系营销"的两个关键性转变.在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略:全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范:按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜.
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| 关 键 词： | 解决方案营销 顾客导向 关系营销 |
Research on Solution Marketing Strategies Based on Service Quality Gap Modle |
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| Wu Shuilong,Zhou Yunjin. Research on Solution Marketing Strategies Based on Service Quality Gap Modle[J]. Contemporary Economic Management, 2008, 30(10) |
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| Authors: | Wu Shuilong Zhou Yunjin |
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| Affiliation: | Wu Shuilong1,2,Zhou Yunjin3 (1.School of Business,Sun Yat-sen University,Guangzhou 510275,China,2.School of Economic & Management,Nanchang Hangkong University,Nanchang 330063,3.School of Business,Gannan Normal University,Ganzhou 341000,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | solution marketing customer orientation relationship marketing |
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