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| 韩国移动通信服务的转换壁垒及启示 | |
| 引用本文： | 张涛.韩国移动通信服务的转换壁垒及启示[J].技术经济,2006,25(3):70-72. |
| 作者姓名： | 张涛 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院 |
| 摘 要： | 论文根据国外学者对韩国移动通信服务市场的实证研究结果，结合我国实情，提出转换壁垒的三个维度为感知转换成本、替代服务吸引和服务的人际关系，分析它们对顾客忠诚的作用机制，最后提出转换壁垒管理的对策和建议。 |
| 关 键 词： | 转换壁垒 顾客忠诚 移动通信 |
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