QCD同步实现的最后一环——产品交付过程中的质量管理

"交付"(Delivery),并非局限于产品交付时的运输即"物流",而是包函了更广的、例如建筑行业中的"交付期管理"等含义在内,也就是指将"产品价值"最终交付到顾客手中为止的全过程.在商品生产的价值链中,作为最终环节的"产品交付"处于十分重要的地位.生产的产品质量再好,如果交付期间在时间和地点上、或在数量和质量上出了任何问题,就不可能达到顾客满意.这不仅要蒙受不小的经济损失,还会失去顾客的信任,是一个不可忽视的重要问题.近期的日本<质量管理>杂志针对这一问题编发了一个由日本NEC等4家公司提供的案例专辑,日本SANDEN公司技术本部理事藤井畅纯以"商品生产中产品交付质量的革新"为题撰写了主题文章,专门介绍了产品交付过程中的质量管理问题.藤井理事简要地回顾了质量管理各种方法适用范围的演变过程,并提出了如何将这些方法运用于交付期质量改进的问题.本文从"总物流(Toral logistics)"的必备条件和交付质量改进的发展方向两个侧面阐述了产品交付质量创新的基本想法,并根据生产工艺周期中"净作业"以外的库存和搬运时间占据过多的现状和业务流程中改进活动适用范围扩大的趋势等实际情况,分析了由生产环节创新向交付环节创新转化的可能性.文章最后从生产效率与人员结构、业务模式质量重建的方向以及TQM等角度提出了交付质量创新需要解决的主要课题.