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| 顾客期望不变条件下的满意度优化研究——以某教育机构为例 | |
| 作者单位： | ;1.三峡大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 如今,服务业在国民经济中的比重逐年攀升,顾客满意度受到广泛关注。本文假定顾客期望不变,以服务质量和服务创新、服务成本来阐释服务价值。系统构建满意度的概念模型、服务价值回归模型和服务价值优化模型,通过服务价值的提升实现满意度的优化。同时,将此模型应用于实践,通过实证分析某教育机构,提出相应的服务价值优化策略。 |
| 关 键 词： | 满意度 优化 服务价值 |
Optimization Research of Satisfaction under Constant Customer Expectation:Case Study of An Educational Institution |
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| Keywords: | |