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| 化解客人的不满 | |
| 引用本文： | 罗安余.化解客人的不满[J].饭店世界,2000(5):38-38. |
| 作者姓名： | 罗安余 |
| 摘 要： | 广州花园酒店洗衣门市店的服务员马婷每天要负责检查大量送洗的衣物，并接待来自四面八方的客人。不少客人对她的服务表示赞许，但有时也会被客人误会，当马婷面对这样的顾客时．总能耐心地向客人解释，细心地为客人服务，以良好的服务态度和过硬的服务技能化解客人的不满，赢得顾客的信赖． |
| 关 键 词： | 广州花园酒店 服务技能 品牌形象 服务态度 |
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