从直接客户满意到利益相关方满意 兼谈新版ISO9001标准中提升品质管理的要求

新版ISO9001将明确把如何满足利益相关方的要求及期望作为标准内容的一部分,即ISO9001认证的范围将从原来的直接客户满意推广到满足利益相关方的需求,这将会大大提升品质管理的范畴,推动组织的管理工作跃上新台阶。该文通过对利益相关方概念的介绍,分析了利益相关方各自不同的需求,论述了一个组织为了长期可持续发展,必须直面所处的环境,收集分析理解平衡这些需求,制定战略目标,组织构架,策划过程并安排资源以满足其需求,这也是组织品质实现的过程。