关于铁路客运服务体系创新的思考 |
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引用本文: | 杨怡.关于铁路客运服务体系创新的思考[J].大陆桥视野,2015(10). |
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作者姓名: | 杨怡 |
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作者单位: | 新疆铁道职业技术学校 新疆乌鲁木齐 830011 |
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摘 要: | 提供高效、优质、令乘客满意的服务,是铁路客运服务的经营目标和价值所在。但由于我国铁路运输长期处于供不应求的局面,易出现“店大欺客”的现象,导致市场竞争意识不强、服务理念欠缺、服务方式单一,服务水平不高等局面,很难与国民经济水平和整体素质的提高相匹配。如何对铁路客运服务体系进行创新性改革,从而强化服务理念、创新服务方式、突出服务特色、提高服务质量,使铁路客运体系在市场经济的竞争中占据更加有力的地位,就成为了我国铁路客运服务体系新的思考点。
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关 键 词: | 铁路客运 管理创新 服务质量 |
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