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| 迎接21世纪的质量竞争与挑战 | |
| 引用本文： | 陈邦柱.迎接21世纪的质量竞争与挑战[J].城市技术监督,2001(2):11-11. |
| 作者姓名： | 陈邦柱 |
| 作者单位： | 中国质量协会!会长 |
| 摘 要： | 在人类跨入21世纪的重要历史时刻，世界正在发生极其广泛和深刻的变化，以信息技术为代表的科技革命迅猛发展，国际经济结构调整加速，经济全球化明显加快。各国经济发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。经济全球化带来的挑战，将会更加集中地体现在质量的竞争上。质量是生产力和科技发展水平的重要标志，质量是民族素质和综合国力的客观反映，质量是满足市场、用户需求，维系组织生存发展的基本条件，质量是竞争取胜的根本实力，质量是经济效益的主要源泉。质量竞争既是对市场的竞争，更是对用户的竞争。用户满意已经成为质量竞争… |
| 关 键 词： | 企业 质量管理 用户满意理论 国家用户满意度指数 |
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