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| 沃尔玛精神服务--提供可能的最佳 | |
| 作者姓名： | 晓华 |
| 摘 要： | 过去,人们更多地认为是平价代表了零售业发展的主流;正如美国商界流行的一句名言所说,"零售业惟一的差别,就在于对待顾客的方式."从小镇杂货店发展成为全球性的第一大零售公司,从美国沃尔玛这个熠熠生辉的零售业大企业身上,我们清晰地体会到在赢利能力和商业模式背后,服务精神有一种巨大的力量. |
| 关 键 词： | 沃尔玛公司 美国 零售业 服务质量 企业精神 顾客满意度 品牌形象 人性化服务 |
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