零售银行业务的智能全渠道转型发展

金融科技的发展和宏观经济环境的变化，使得商业银行的经营环境发生了重大改变。当前，零售业务转型发展成为商业银行关注的战略重点，各商业银行在渠道、场景等方面投入了大量的资源进行零售业务转型。波士顿咨询公司（BCG）研究团队基于领先银行的探索实践，对商业银行零售业务转型发展进行了深入的研究。BCG认为，商业银行零售业务向“智能全渠道”转型势在必行，并从渠道触达层、中台赋能层、支撑保障层等维度刻画了未来商业银行零售业务的全渠道经营蓝图。在当前各商业银行零售业务竞争日趋激烈的背景下，本文为商业银行的零售业务转型发展提供了有益的借鉴。本刊征得BCG同意，刊发此文，以期为读者带来启发。