企业社交媒体平台印象管理策略——基于新浪微博数据的内容分析

互联网时代，企业使用社交媒体平台进行印象管理能够改变受众认知，树立良好的企业形象。探讨企业在社交媒体平台上印象管理策略分类，利用数据爬虫软件搜集新浪微博品牌排行榜前10名的企业微博推文，通过内容分析法得出企业在社交媒体平台上经常使用的具体策略有四种：自我呈现、企业社会责任、道歉声明、辩解对抗。此外，还发现企业在道歉声明中还会结合自我呈现或者辩解进行策略地组合应用。