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| 企业并购整合中客户价值提升路径研究 | |
| 作者姓名： | 刘玉斌 李响 |
| 作者单位： | 天津财经大学商学院企业管理系;天津财经大学商学院企业管理系 |
| 摘 要： | 一、企业并购中的客户价值 (一)客户价值 这里我们研究的客户价值就是菲利普.科特勒提出的客户让渡价值,即客户总价值与客户总成本之间的差额,其中客户总价值包括顾客从产品中获得价值,从购买过程中获得的服务,服务人员的思想、能力等给顾客带来的人员价值,以及产品在社会公众中的形象价值. |
| 关 键 词： | 企业并购 并购整合 客户让渡价值 价值提升 形象价值 公众 社会 服务人员 能力 思想 购买过程 获得价值 产品 顾客 总成本 科特勒 菲利普 研究 客户价值 |
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