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| 顺应金融电子化潮流 创建卓越银行客户体验 | |
| 引用本文： | 白志中.顺应金融电子化潮流 创建卓越银行客户体验[J].国际金融,2013(9):7-11. |
| 作者姓名： | 白志中 |
| 作者单位： | 中国银行广东省 |
| 摘 要： | 一、深刻认识提升客户体验的重大意义金融电子化是20世纪90年代以来随着电子技术,尤其是互联网的普及和应用而兴起的,并在短短十几年便席卷全球,引发了世界范围内的金融革命。金融电子化促进了金融一体化,拓宽了金融服务领域,降低了金融服务成本,提高了金融服务质量,使得突破时空限制提供随时、随地、随心的金融服务成为现实,从而使集客户行为、客户关系、客户 |
| 关 键 词： | 金融电子化 客户体验 商业银行 客户满意度 金融服务需求 客户关系 服务质量 网上银行 提升 教育实践活动 |
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