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| 退货是金 | |
| 引用本文： | 王小林.退货是金[J].价格与市场,2000(5). |
| 作者姓名： | 王小林 |
| 摘 要： | 一位卓越的企业家曾经说过,企业要成功推销产品,只有两条路:第一条路是自己的产品特别优异,不比寻常,顾客购买后绝不抱憾,但创造这样的产品实在是比登天还难。那就只有走第二条路,即时时处处在心中装着顾客,以优秀的售后服务来争取顾客的信任。实业界的巨子,日本松下电器公司也有句名言:售前的奉承,不如售后的服务。诚哉斯言!对于售后服务,大多数经营者浅尝辄止,只提供低层次的保修服务,仍然将“货物出门,概不退换”奉为圭臬,仅有少数经营者敢于承诺为顾客包换,而对于包退却是非常矜持的,视为畏途。的确,经营者亮出“自由退货”的旗帜是需要… |
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