客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径 |
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引用本文: | 吴勇,王向向.客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径[J].经济研究导刊,2008(6):50-51. |
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作者姓名: | 吴勇 王向向 |
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作者单位: | 中国建设银行股份有限公司,海口南沙路支行,海口,570206 |
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摘 要: | 随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于经营管理中是大势所趋。推行客户满意战略,要重视商业银行的内部营销活动,将员工看作是志同道合的事业伙伴,是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者。
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关 键 词: | 满意度 商业银行 客户 员工 |
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