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| 有感于“西尔斯家庭档案” | |
| 引用本文： | 刘金生.有感于“西尔斯家庭档案”[J].光彩,1997(11). |
| 作者姓名： | 刘金生 |
| 摘 要： | 据报载，美国最大的零售业公司之一──西尔斯公司将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立了一套包括6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据这个“家庭档案”，公司可查阅到这些家庭的收入及购物习惯，从而设计出千姿百态的家庭用品消费方案，然后再分寄给这些家庭。结果，公司家庭用品销售额立即猛增了三倍。西尔斯公司的做法让人拍手称绝。在市场经济的竞争中，商战正逐渐转向服务战，谁能在服务上领先一步，谁就能在竞争中脱颖而出。西尔斯公司不满足于售物服务，而是把自己摆在购物者的位置上，为消费者着想，在某种程度上… |
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