服务对象是“上帝”还是亲人?

消费者就是“上帝”,这话在服务行业人人皆知。笔者仅以银川河东机场接待的“上帝”们的几例言行,对“上帝”的行为与称呼评说评说。镜头一:去年12月6日,一四川籍姜姓旅客,因补票去成都未能达到自己目的,即辱骂工作人员,使其以泪洗面,但他仍不罢休,最后被罚款教育,还当面向民航工作人员赔礼道歉。