深航地服文化建设：快乐生活、快乐工作

无论是航空公司还是机场公司，都有这样一群特殊的工作人员，这就是在候机楼面对旅客的一线地面服务人员，他们是旅客开始旅程最早接触的人，随着电子客票和网上销售的普及，很多时候，他们的形象与服务将给旅客留下最深刻的第一印象，对旅客之后的服务体验产生重要影响，同时又是旅客乘机过程的终结者，及时有效的善后能够对之前的服务失误做出补救，所以地服人员服务质量的好坏对所代表的民航企业起着重要的作用。