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| 客户满意度陷阱成因的剖析 | |
| 引用本文： | 卢艳丽,李树山,袁丽娜.客户满意度陷阱成因的剖析[J].集团经济研究,2006(1):204. |
| 作者姓名： | 卢艳丽 李树山 袁丽娜 |
| 摘 要： | 越来越多的学者在研究发现,在高度竞争的行业中,顾客满意度和忠诚度之间并非是简单的线性关系.顾客满意并不等于重购,满意的顾客也可能会"跳槽",改购其他企业的产品和服务,这就是所谓的顾客满意陷阱. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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