|
|||||
|
|
| 酒店服务灵活性与规范化的统一——浅谈对客服务中的应变技巧 | |
| 引用本文： | 杨洁.酒店服务灵活性与规范化的统一——浅谈对客服务中的应变技巧[J].经济研究导刊,2007(5):195-196. |
| 作者姓名： | 杨洁 |
| 作者单位： | 辽宁省营口经济技术开发区,营口港丰大酒店,辽宁,营口,115007 |
| 摘 要： | 酒店业的迅猛发展,对客服务程序也越来越规范、细化、完善.随着客人需求的多样性,服务对象的复杂性而使酒店的管理政策与实际工作容易产生矛盾,需要将规范性与灵活性有机地结合.酒店对客服务中的难点是处理各种例外问题而不是常规问题,而酒店政策基本上是根据常规问题制定的,执行中必然有差距.这种差距的存在是对我们的挑战,也是给我们的机会. |
| 关 键 词： | 酒店 服务 管理 酒店服务 活性有机 规范化 统一 存在 管理政策 常规问题 外问题 处理 结合 规范性 工作 服务对象 客人需求 完善 服务程序 发展 酒店业 |
| 文章编号： | 1673-291X（2007）05-0195-02 |
| 收稿时间： | 2007-01-23 |
| 修稿时间： | 2007年1月23日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |