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固网运营商全业务时代的客户服务策略
引用本文:张云华.固网运营商全业务时代的客户服务策略[J].邮电企业管理,2007(10):70-71.
作者姓名:张云华
作者单位:中国电信集团产品开发中心
摘    要:新技术的不断引入和"杀手级"应用的缺乏,使电信运营商不得不正视这样一个现实:全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施"移动化"转型的固网运营商来说,客户服务成为其在取得3G运营牌照后,获取和稳定市场份额、追赶现有移动运营商的唯一契机。

关 键 词:客户服务策略  固网运营商  业务  市场竞争  电信运营商  移动运营商  市场份额  新技术
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录!
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