|
|||||
|
|
| 从客户行为分析到一体化营销 | |
| 引用本文： | 詹志辉,丁美琳.从客户行为分析到一体化营销[J].中国金融家,2004(1):110-112. |
| 作者姓名： | 詹志辉 丁美琳 |
| 摘 要： | 前不久，杨光接到工商银行客服中心的一个电话，对方告诉他工行近期有两项促销活动，如果杨光有兴趣，对方可以给他介绍一下。说实话，此前杨光与银行的来往仅限于存取款，还有，就是几个月前买了一处住房，是在工行办理的按揭贷款。不管是哪一项业务，都是一次排队等待的经历。像这样，银行主动打来电话，这是 |
| 关 键 词： | 客户行为 一体化营销 工商银行 CRM 客户关系管理 中国 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |