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| 基于CRM理念的质量信息管理 | |
| 引用本文： | 童德芳,高厚礼.基于CRM理念的质量信息管理[J].商场现代化,2005(25). |
| 作者姓名： | 童德芳 高厚礼 |
| 作者单位： | 山东理工大学管理学院 (童德芳)，山东理工大学管理学院(高厚礼) |
| 摘 要： | 企业以CRM理念实施质量信息管理,提高客户满意度,进而提高核心竞争力。文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系,研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施。 |
| 关 键 词： | 质量信息管理 客户关系管理 质量信息 |
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