系列讲座之七——“动感”到底带来多少感动? |
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引用本文: | 舒华英,范伟亚,张爱华.系列讲座之七——“动感”到底带来多少感动?[J].当代通信,2005(22):70-72. |
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作者姓名: | 舒华英 范伟亚 张爱华 |
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作者单位: | 北京邮电大学,北京邮电大学,北京邮电大学 |
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摘 要: | 2002年3月,中国移动推出了与“全球通”和“神州行”并列的第三大品牌“动感地带”,并在全国范围内进行了立体式媒体轰炸,短短几年,在15~25岁年轻人中的品牌认知度近80%,成为中国移动吸引年轻人群的一块金字招牌。下面以分析和研究该品牌客户服务为出发点,在评价客户满意度的基础上,建立了体验营销设计方案,以期为电信企业的服务营销工作提供一些参考。
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关 键 词: | 动感地带 感动 讲座 中国移动 客户服务 营销工作 客户满意度 电信企业 品牌 神州行 |
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