基于整合KANO模型的高校图书馆服务精细分类

新时代背景下，高校图书馆服务模式日趋复杂，服务属性不断增新，对其多维度属性进行精细分类，可精准优化、提升服务质量。围绕用户的需求，从线下服务的图书馆员、资源获取、环境与设施，以及线上服务的功能性、效率、可靠性等6个维度选取23项评价指标，构建高校图书馆服务质量评价量表，采用传统KANO模型分析、混合类分析、顾客满意度指数分析和精细化KANO模型分析，对高校图书馆服务质量属性进行精细分类，并基于此探寻最佳优化方案。