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| 服务型企业导入CS战略的基本程序--服务型企业CS战略研究之一 | |
| 引用本文： | 张念萍,豆均林.服务型企业导入CS战略的基本程序--服务型企业CS战略研究之一[J].经济与社会发展,2004,2(4):55-57. |
| 作者姓名： | 张念萍 豆均林 |
| 作者单位： | 桂林工学院管理学院,广西,桂林,541004;桂林工学院管理学院,广西,桂林,541004 |
| 基金项目： | 桂林工学院人才引进科研启动资金赞助项目. |
| 摘 要： | 文章以企业所提供价值中的无形因素的比重为出发点，界定了服务型企业与非服务型企业两种企业类别，并初步提出服务型企业的定义。随着我国服务型企业的日益壮大，如何切实提升服务型企业顾客满意度，成为我国服务业进一步发展的关键问题。在企业类别划分的基础上，阐述了服务型企业CS战略导入的基本程序。 |
| 关 键 词： | 服务型企业 顾客满意度 基本程序 |
| 文章编号： | 1672-2728(2004)04-0055-03 |
| 修稿时间： | 2004年2月20日 |
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