|
|||||
|
|
| 论客户关系营销的三大效能链 | |
| 引用本文： | 陶济.论客户关系营销的三大效能链[J].商业经济与管理,2003(11):14-17. |
| 作者姓名： | 陶济 |
| 作者单位： | 中共浙江省委党校,浙江,杭州,310012 |
| 摘 要： | 客户关系营销是 2 0世纪 90年代以来现代营销的重大创新发展。本文着重剖析客户关系营销的三大效能链 ,即目标客户的伙伴关系链、客户价值的保值增值链和价值创造的满意服务链。近年我国企业纷纷引入客户关系营销 ,然而大都收效甚微。一个重要原因就是没有真正弄清并且切实抓住客户关系营销的三大效能链。 |
| 关 键 词： | 客户关系营销 伙伴关系链 保值增值链 满意服务链 |
| 文章编号： | 1000-2154(2003)11-0014-04 |
| 修稿时间： | 2003年5月29日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |