高等院校实施TQM的关键问题

在世界范围内．全面质量管理（TQM）已经被许多组织所接受。但在非盈利性组炽（如高等教育机构）内实施TQM比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施TQM中，一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外，领导作用、文化和组织的变革等因素都会对于在高等教育领域实施TQM造成困难。美国威斯康星大学商业和经济学院教授米特·瑟万其（Mete B．Sirvanci）在近期的《TQM杂志》上，发表了“高等教育领域实施TQM的关键问题”一文．针对这些问题进行了探讨．从质量角度阐述了学生在高等教育中的角色以及高等教育的绩效测量．并给出了有效实施TQM的启示．