| 基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析 |
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| 引用本文： | 陈水芬.基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析[J].商业经济与管理,2004(8):28-31. |
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| 作者姓名： | 陈水芬 |
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| 作者单位： | 浙江财经学院,工商学院,浙江,杭州,310012 |
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| 基金项目： | 浙江省教育厅基金项目《企业客户关系管理的实证研究与博奕分析》，浙江省社联重点项目《浙江中小企业CRM应用——面临的问题、挑战及对策》 |
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| 摘 要： | 中小企业与大企业在资金、人员以及组织机构等方面的不同 ,因此实施客户关系管理的过程与大企业也有所差别。本文是在对浙江中小企业客户关系管理实施状况长达一年多调查的基础上 ,详细分析了其现状及存在问题 ,阐述了供中小企业参考的基于顾客忠诚的客户关系管理实现策略。
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| 关 键 词： | 中小企业 顾客忠诚 客户关系管理 基本信息 管理规范 |
| 文章编号： | 1000-2154(2004)08-0028-04 |
| 修稿时间： | 2004年5月8日 |
Positive Analysis of SME Customer Relationship Management based on Customer Loyalty |
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