| 连续服务:服务创新的主要形式 |
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| 引用本文： | 朱沁夫.连续服务:服务创新的主要形式[J].中国流通经济,2009,23(1). |
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| 作者姓名： | 朱沁夫 |
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| 作者单位： | 湖南理工学院旅游系,湖南,岳阳,414000 |
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| 摘 要： | 服务经济包括三个发展阶段,即传统服务阶段、连续服务阶段和体验服务阶段.与传统服务相比,连续服务在提供服务的连续性、质量保障程度和企业追求目标等方面都存在着差异,可以使消费者获得更满意的服务,支付相对少的费用;使企业获得稳定的利润,减少资源使用量.从整个社会角度看,连续服务有助于降低资源消耗水平,减少环境污染;缩小社会成员间的消费差距,改善社会福利水平;减少流通环节,降低物资流通的数量;改善社会服务体系,优化经济结构,降低社会总成本,增加就业.
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| 关 键 词： | 服务创新 连续服务 社会总成本 |
Continuous Service: the Main Form of Service Innovation |
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| ZHU Qin-fu.Continuous Service: the Main Form of Service Innovation[J].China Business and Market,2009,23(1). |
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| Authors: | ZHU Qin-fu |
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