顾客价值评价实证研究 |
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引用本文: | 罗海青,柳宏志.顾客价值评价实证研究[J].经济管理,2003(24):63-67. |
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作者姓名: | 罗海青 柳宏志 |
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摘 要: | 本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由“体验”、“服务”、“信息”、“品牌”、“时尚”、“绿色”、“品质”、“归属”、“价格”9个要素构成。并从顾客角度,通过概率计算确定各要素的相对重要性,然后将顾客价值要素分成“基本要素”和“竞争性要素”两类。
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关 键 词: | 顾客价值评价 顾客价值管理 层级结构评价模型 因子分析 要素评价 企业 |
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