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加油站管理指标体系设计初探
引用本文:张建敏.加油站管理指标体系设计初探[J].中国石油和化工经济分析,2014(7):55-57.
作者姓名:张建敏
作者单位:中国航油集团石油有限公司
摘    要:随着我国机动车保有量的快速增加,对成品油的需求也随之进一步增长,加油站已成为民众生活中不可或缺的重要组成部分。作为成品油销售最前端的加油站,其油品和服务质量、安全与软硬环境建设等能否获得客户认可,很大程度上影响着油品销售公司的美誉度和盈利水平。通过建立加油站管理指标体系,指导加油站实现规范化、标准化和专业化管理,对增强油品销售公司的竞争力、赢得客户忠诚度将发挥重要作用。

关 键 词:油品销售  成品油销售  客户忠诚度  指标体系设计  获取途径  指标设计  管理指标体系  管理对象  消费者行为  加油岛
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