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| 农电企业也需要培育品牌 | |
| 作者姓名： | 刘军凯 |
| 作者单位： | 《中国电力企业管理》通讯员 |
| 摘 要： | 服务理念的完善,推动着富阳供电局逐渐走上了服务品牌化、富电品牌化的道路。在富阳市供电局,有一种卡叫“优质服务考核记分卡”,考核内容包括报装接电服务、计划检修服务、故障检修服务、依法停电、行风建设和营业管理6大项、16个细项。考核总分为100分,发生服务差错则按项扣分,最高的扣5分,最低的扣0.5分,绝大多数扣分值在1￣2分之间。优质服务考核记分卡实行一单位一卡和一人一卡,由富阳市供电局领导、中层干部及优质服务稽查小组成员进行稽查,提出考核意见。考核办法规定,个人同一项目一年内扣分达到三次以上,或年末总扣分达到20分的,对… |
| 关 键 词： | 品牌形象 农电企业 服务理念 富阳供电局 客户需求 队伍建设 |
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