“12315”:政府与群众的“连心桥” |
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作者姓名: | 曹国恩 许宏伟 |
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摘 要: | 前几天,省政协香港委员陈汉奢先生,由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后,“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理,陈先生对此非常满意,称赞工商行政管理机关和“12315”是消费的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来,先后受理各类申诉举报48483件,处结率达到98.6%,为消费拘回经济损失1600多万元,化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心,群众满意,成为政府与群众之间的“连心桥”。
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关 键 词: | 济南市 工商行政管理 申诉举报电话 服务质量 |
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