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| 通信运营企业服务现场探索 | |
| 引用本文： | 中国移动通信集团上海有限公司.通信运营企业服务现场探索[J].中国质量,2009(4). |
| 作者姓名： | 中国移动通信集团上海有限公司 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团上海有限公司 |
| 摘 要： | 一，6S模式产生的背景为全面贯彻落实中国移动通信集团“新跨越”战略，并在快速发展的同时，营业厅的服务质量、服务水平持续保持及提升，。成为中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海公司”）一个重要课题。（一）营业厅是落实“新跨越”战略的重要载体。作为与顾客“面对面”直接接触的界面，营业厅是链接客户和社会的“重要窗口”，客户可以通过营业厅直接对企业形象和服务质量做出评判； |
| 关 键 词： | 服务质量 通信运营企业 中国移动通信集团 现场 上海公司 “面对面” 营业厅 企业形象 |
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