顾客忠诚理解误区刍议 |
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引用本文: | 陈湘青.顾客忠诚理解误区刍议[J].商业经济(哈尔滨),2006(6):106-108. |
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作者姓名: | 陈湘青 |
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作者单位: | 佛山职业技术学院 广东佛山528237 |
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摘 要: | 近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复购买;满意度超高,顾客越忠诚;抱怨越少,顾客越忠诚;忠诚顾客就该付高价格以及忽视员工的满意忠诚等理解上的误区。顾客忠诚有缺乏忠诚、虚假忠诚,潜在忠诚和理想忠诚多种类型。企业管理要根据不同类型的顾客忠诚采取不同营销策略,并由此形成良性循环系统。
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关 键 词: | 顾客满意 顾客忠诚 顾客抱怨 误区 |
文章编号: | 1009-6043(2006)6-0106-03 |
收稿时间: | 2006-02-21 |
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