在线评论对家具产品销售量变化的影响研究——基于曲美家具数据的实证分析

文章以曲美家具的沙发数据为例分析在线评论对家具销售量的影响。研究首先采集了曲美天猫旗舰店Web中沙发的580条文字评论信息;然后,对数据进行词频分析,选取其中消费者关注度较高的10个指标赋值并进行主成分分析,得到该沙发的消费者满意度主成分得分;最后,利用该得分建立在线评论信息与销售量关系的分布滞后模型。模型回归结果验证了较高的消费者满意度将导致销售量的增加,还发现消费者对差评信息的关注程度在滞后阶数和乘数效应两方面都要高于好评信息,并且实体店可以减少差评信息对产品销售量的影响。因此,家具电商一方面要在产品质量和服务方面提升消费者满意度,还要通过线下渠道满足消费者的体验需求。